Maak van een mug een olifant

Ik had een serieuze klacht, maar de logistiek manager vond me een zeurpit; “Meneer, u maakt van een mug een olifant. Wij krijgen nooit klachten”. En zo gaat het vaak. Van de 100 orders gaan er 95 goed en misschien maar vijf fout. Tevreden? Nee, toch? Koester elk incident en maak van elke mug een olifant. Die incidenten leren veel over de stessbestendigheid van het proces, de communicatie, de ICT, dan al die orders die goed zijn gegaan. Pluis elk detailtje na wat er met die orders is gebeurd, wie er zich mee heeft bemoeid en waar fouten en vertraging zijn ontstaan. Dat is leerzaam.

Lees meer over mijn ervaringen op Nuzakelijk.nl.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *